أصبح التحويل عبر التطبيقات المصرفية مثل "إنستاباي" من الوسائل المفضلة للتعاملات المالية اليومية، ولكن في بعض الأحيان قد يحدث خطأ في إرسال الأموال إلى شخص غير المقصود.

ولأن هذا النوع من الأخطاء قد يكون محرجًا ويثير القلق لدى العملاء، فإنه من المهم معرفة كيفية استرداد الأموال المرسلة عن طريق الخطأ بشكل سليم وسريع.

إذا كنت قد حولت أموالًا عن طريق الخطأ إلى شخص آخر عبر تطبيق "إنستاباي"، فيجب عليك اتباع مجموعة من الخطوات التي يمكن أن تساعدك في استعادة المبلغ المحول.

خطوات استرداد الأموال المرسلة بالخطأ عبر "إنستاباي"

1. التواصل مع البنك:

أول خطوة يجب أن تقوم بها هي التواصل السريع مع البنك الذي تتعامل معه، وذلك لإبلاغهم بالخطأ الذي وقع عند إجراء التحويل. يتعين عليك تزويد البنك بكافة التفاصيل الخاصة بالمعاملة، مثل الرقم المرجعي للتحويل واسم الشخص الذي تم إرسال الأموال إليه.

2. تقديم طلب استرداد الأموال (طلب النوايا الحسنة):

يجب عليك تقديم طلب رسمي للبنك يسمى "طلب النوايا الحسنة"، والذي يُرسل إلى الشخص الذي تم تحويل الأموال إليه عن طريق الخطأ.
يهدف هذا الطلب إلى محاولة استرداد المبلغ المحول بالتراضي مع الشخص المستلم. 

3. التواصل مع الشخص المحول إليه المبلغ:

بعد تقديم طلب النوايا الحسنة، يتولى البنك الاتصال بالشخص الذي تم إرسال الأموال إليه، لمحاولة حل المشكلة وديا. في كثير من الأحيان، قد يوافق الشخص على إعادة الأموال فورًا.

4. الإجراءات في حال الرفض:

في حالة رفض الشخص المحول إليه المبلغ أو عدم الرد، يمكن اتخاذ إجراءات قانونية لاستعادة المبلغ المرسل، يجب عليك في هذه الحالة تحرير محضر لدى مباحث الإنترنت وتقديم كافة الأدلة التي تثبت عملية التحويل، مثل:

- إثبات أن الأموال قد تم تحويلها بالفعل إلى الشخص المعني.
- إثبات عدم وجود أي صلة بينك وبين الشخص الذي تم تحويل الأموال إليه.
- تقديم دليل على عدم رد المبلغ.
- إثبات أن الرقم الذي تم التحويل إليه مشابه للرقم الذي كان ينبغي أن يتم التحويل إليه.

5. متابعة التحقيقات:

بعد تقديم المحضر، تقوم السلطات المعنية بمباشرة التحقيقات في الحادث، يمكن أن تساعد هذه الإجراءات في استعادة المبلغ المحول إذا تم التأكد من وقوع خطأ أو عدم تعاون الشخص المستلم.

التواصل مع البنك المركزي المصري أو خدمة العملاء

إذا لم تتمكن من استرداد أموالك عبر البنك أو لم تكن الإجراءات كافية، يمكنك التواصل مع البنك المركزي المصري لتقديم شكوى حول المعاملة، حيث يتولى البنك المركزي متابعة القضايا من هذا النوع لضمان حقوق العملاء.

إعفاء العملاء من رسوم التحويلات عبر "إنستاباي"

في إطار التحول الرقمي الذي تشهده مصر في القطاع المالي، أصدر البنك المركزي المصري مجموعة من القرارات الهامة لتشجيع المواطنين على استخدام الخدمات المالية الرقمية.

ومن بين هذه القرارات، تمديد إعفاء العملاء من رسوم التحويلات عبر تطبيق "إنستاباي" على التحويلات المالية التي تتم بالجنيه المصري.

يسري هذا الإعفاء ابتداءً من 1 يناير 2025 ولمدة ثلاثة أشهر قابلة للتجديد، ويهدف إلى تسهيل استخدام المواطنين للخدمات الرقمية.

منظومة المدفوعات اللحظية وإنستاباي

تعتبر المنظومة الوطنية للمدفوعات اللحظية أحد أهم مشروعات التحول الرقمي في مصر، تم إطلاق هذه المنظومة في أبريل 2022 لتكون بديلاً شاملاً للمدفوعات النقدية.

وتتيح هذه المنظومة للمواطنين إجراء التحويلات المالية اللحظية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يعزز سرعة ودقة المعاملات المالية.

في عام 2024، شهدت المنظومة زيادة كبيرة في عدد المعاملات، حيث بلغ عدد المعاملات المنفذة من خلالها نحو 1.5 مليار معاملة بقيمة تصل إلى 2.9 تريليون جنيه، كما بلغ عدد مستخدمي الخدمة ما يقرب من 12.5 مليون عميل.

إذا كنت قد أرسلت أموالًا عن طريق الخطأ عبر "إنستاباي"، لا داعي للقلق، فهناك إجراءات واضحة يمكن اتخاذها لاسترداد المبالغ المحولة. من المهم أن تتواصل مع البنك المعني في أسرع وقت وتقدم طلب "النوايا الحسنة"، مع الاستعداد لاتخاذ خطوات قانونية في حالة الضرورة.