في ظل تزايد استخدام المحافظ الإلكترونية لتحويل الأموال ودفع الفواتير، قد يواجه البعض مشكلة تحويل أموال بالخطأ إلى محفظة إلكترونية غير مقصودة.

وللتعامل مع هذه المشكلة، وضعت الجهات المعنية في القطاع المصرفي مجموعة من الإجراءات التي تضمن استرجاع الأموال المحولة بشكل خاطئ، وسنوضح كيفية استرداد الأموال التي تم تحويلها بالخطأ عبر تطبيق "إنستاباي"، بالإضافة إلى خطوات تفعيل المحفظة الإلكترونية في البنك التجاري الدولي (CIB) للمتعاملين الجدد.

إليك خطوات استرجاع المبلغ المحول بالخطأ إلى محفظة إلكترونية:
مراجعة شركة الاتصالات

في حال تحويل المبلغ بالخطأ، يجب على العميل أولًا مراجعة شركة الاتصالات التي أصدرت المحفظة الإلكترونية.

التحقق من المحفظة الإلكترونية

إذا تبين أنه لا توجد محفظة إلكترونية مسجلة بالرقم المحمول الذي تم تحويل المبلغ إليه، سيتم إعادة المبلغ إلى الحساب المحول منه خلال عدة أيام.

التواصل مع المستلم

إذا كانت المحفظة الإلكترونية مسجلة على الرقم المحمول الذي تم تحويل المبلغ إليه، يجب على العميل التواصل مع الشخص المستلم للمبلغ لاسترداد الأموال.

اتخاذ الإجراءات القانونية

في حال رفض الشخص إعادة الأموال، يمكن للعميل اتخاذ الإجراءات القانونية من خلال التوجه إلى مباحث الإنترنت وتقديم الأدلة التي تثبت عملية التحويل.

اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة

بعد تقديم الأدلة، سيتم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة لاسترداد المبلغ.

أما عن خطوات تفعيل المحفظة الإلكترونية في البنك التجاري الدولي (CIB):

- زيارة الفرع أو الوكيل المعتمد: يمكن للعملاء وغير العملاء زيارة أقرب فرع للبنك التجاري الدولي أو أي وكيل معتمد مثل "فوري بلس" أو "أمان".
- ملء استمارة التسجيل: يقوم العميل بتعبئة استمارة التسجيل، حيث يتم تسجيل بياناته من قبل موظف البنك في النظام.
- استلام رسالة نصية: بعد التسجيل، يتلقى العميل رسالة نصية تحتوي على رابط لتحميل التطبيق وكود التفعيل.
- تحميل التطبيق: يجب على العميل تحميل التطبيق من متجر "آبل" أو "جوجل بلاي" أو "هواوي آب غاليري".

- إدخال رقم الهاتف: يقوم العميل بإدخال رقم الهاتف المسجل في التطبيق، ثم يقرأ الشروط والأحكام ويوافق عليها.
- إدخال كود التفعيل: بعد ذلك، يجب على العميل إدخال كود التفعيل الذي وصل عبر الرسالة القصيرة، ثم الضغط على "موافق".
- إنشاء الرقم السري: يقوم العميل بإنشاء الرقم السري للمحفظة، ويتكون من ستة أرقام، مع تجنب الأرقام المتتالية أو المتكررة.
- إتمام التفعيل: بعد إتمام هذه الخطوات، تصبح المحفظة الإلكترونية مفعلة وجاهزة للاستخدام.