تواجه بعض الأحيان مشاكل أثناء استخدام ماكينات الصراف الآلي، وقد يواجه العميل صعوبة في استرجاع أمواله إذا حدث عطل أثناء سحب النقود, تختلف الإجراءات بناءً على ما إذا كانت الماكينة تابعة للبنك الذي يتعامل معه العميل أم لا.

إليك كيفية استرجاع المبلغ في كل حالة:
إذا كانت الماكينة تابعة للبنك:

في حالة السحب باستخدام بطاقة Debit، يتم استرجاع المبلغ تلقائيًا خلال 48 ساعة، أما مع بطاقة Credit، فيتم إرجاع المبلغ خلال 10 أيام.

إذا لم يتم استرجاع المبلغ تلقائيًا، يجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء أو زيارة الفرع المعني لتقديم طلب اعتراض واستعادة المبلغ.

إذا كانت الماكينة غير تابعة للبنك:

يجب على العميل الاحتفاظ بإيصال العملية، ثم الاتصال فورًا بخدمة العملاء للبنك الذي يتعامل معه أو زيارة الفرع لتقديم بلاغ رسمي بعدم استلام المبلغ.

يتم عادةً إرجاع المبلغ وفقًا لسياسة البنك خلال فترة زمنية محددة, وإذا تأخر رد المبلغ، يمكن تقديم شكوى إضافية مع الإيصال لإتمام الإجراءات.

اتباع هذه الخطوات سيساعد العميل على استرجاع أمواله بأسرع وقت ممكن.