تُعتبر ماكينات الصراف الآلي (ATM) من الأدوات الأساسية في النظام المصرفي المصري، حيث يَستخدمها الملايين من المواطنين بشكل يومي لإجراء المعاملات المالية مثل سحب النقود ودفع الفواتير وتحويل الأموال.

ورغم كفاءتها الكبيرة في تسهيل العديد من الخدمات المصرفية، إلا أن حدوث بعض الأعطال أثناء استخدامها يبقى أمرًا واردًا. وفي هذه الحالة، قد يواجه المستخدمون مشكلة خصم الأموال دون أن يتسلموها من ماكينة ATM.

ما هي الأسباب المحتملة لعطل ماكينة ATM؟

قد تحدث أعطال في ماكينات الصراف الآلي نتيجة لعدة أسباب، أبرزها:
- مشاكل تقنية في الماكينة: يمكن أن تؤدي بعض الأعطال التقنية أو تعطل النظام إلى فشل عملية السحب.
- مشاكل في الاتصال بالشبكة البنكية: أحيانًا قد يواجه الصراف الآلي مشكلة في الاتصال بالبنك، مما يعرقل عملية إتمام المعاملة.
- نفاد الأموال: بعض الماكينات قد تتعرض لنفاد الأموال في وقت السحب، مما يؤدي إلى خصم المبلغ دون تسليمه للعميل.
- مشاكل في البطاقة المصرفية: قد تكون البطاقة تالفة أو قديمة مما يمنع إتمام عملية السحب بنجاح.

الخطوات اللازمة لاسترداد المبلغ

إذا قمت بسحب الأموال من ماكينة ATM وواجهت خصمًا للمبلغ دون استلامه، هناك خطوات محددة يمكنك اتباعها لاسترداد أموالك:

1. الاتصال بالبنك المصدر للبطاقة

- أول ما يجب عليك فعله هو الاتصال بأرقام خدمة العملاء الخاصة بالبنك الذي أصدر لك البطاقة.
- تجد عادة هذه الأرقام على ظهر البطاقة أو في الإيصال المطبوع بعد إجراء عملية السحب.
- يجب عليك تقديم المعلومات التالية عند التواصل مع خدمة العملاء:
- تاريخ ووقت العملية.
- رقم ماكينة الصراف الآلي (الذي يتواجد عادة في أسفل الماكينة).
- المبلغ الذي تم خصمه.
- رقم حسابك المصرفي أو رقم البطاقة.

2. تقديم شكوى رسمية للبنك

- لضمان سرعة التحقيق في الأمر، يُفضل أن تقدم شكوى رسمية سواء عبر البريد الإلكتروني أو من خلال موقع البنك الإلكتروني.
- تأكد من إرفاق المستندات التي تدعم شكواك مثل الإيصال، وأرقام ماكينة ATM، وأي تفاصيل أخرى تتعلق بالحادث.

3. انتظار التحقيق من البنك

- بعد تقديم الشكوى، سيقوم البنك المعني بمراجعة العملية المزعومة.
- ستشمل عملية التحقيق التحقق من عمليات السحب المسجلة في النظام البنكي الخاص بالماكينة المعنية.
- في بعض الأحيان، قد تستغرق عملية التحقيق بضعة أيام، ويختلف الوقت من بنك إلى آخر.
- في حال ثبت أن هناك خللًا في الماكينة أو عملية السحب، سيقوم البنك باتخاذ الإجراءات اللازمة.

4. استرداد الأموال

- في حالة ثبوت وجود خلل أو عطل في ماكينة ATM أثناء السحب، يعيد البنك عادة المبلغ المخصوم إلى حساب العميل.
- ومع ذلك، قد يستغرق البنك عادة من 3 إلى 5 أيام عمل لإتمام عملية الاسترداد.

ماذا تفعل إذا لم تسترد أموالك

- إذا لم تتمكن من استرداد أموالك من البنك المعني في الوقت المحدد، يمكنك تصعيد الأمر عبر تقديم شكوى إلى البنك المركزي المصري.
- البنك المركزي لديه قسم خاص بالشكاوى يمكنه التدخل وحل المشكلات بين البنوك والعملاء.
- كما يمكنك التوجه مباشرة إلى قسم الشكاوى بالبنك أو التواصل معهم عبر الوسائل الإلكترونية المتاحة.

حقوق العميل في هذه الحالات

- بموجب القانون المصري، يحق للعملاء استرداد أموالهم في حالة حدوث خصم غير مبرر بسبب عطل في ماكينة ATM.
- إذا تبين أن البنك لم يتخذ الإجراءات اللازمة لمعالجة الخطأ، يعتبر البنك ملزمًا بإعادة المبلغ للعميل.
- كما أن العميل لا يتحمل أي مسؤولية تجاه المبلغ المخصوم في حال حدوث عطل في الماكينة، حيث تعتبر هذه الحالات من مسؤولية البنك في ضمان تقديم خدمات مصرفية آمنة وفعالة.

نصائح لتجنب المشكلات مع ماكينات ATM

- التحقق من حالة الماكينة: قبل السحب من ماكينة ATM، تأكد من أن الماكينة تعمل بشكل جيد. إذا لاحظت أي تأخير أو خلل في عملية السحب، من الأفضل البحث عن ماكينة أخرى.

- احتفظ بالإيصالات: من المهم الاحتفاظ بأي إيصالات تصدر بعد عملية السحب. ستكون هذه الإيصالات مهمة في حال قدمت شكوى رسمية.

- استخدام ماكينات البنك المصدر: يفضل استخدام ماكينات الصراف الآلي الخاصة بالبنك المصدر للبطاقة، حيث أنها غالبًا ما تكون أكثر أمانًا من ماكينات البنوك الأخرى.

- التأكد من المبلغ قبل سحبه: تأكد دائمًا من المبلغ الذي ترغب في سحبه قبل تأكيد العملية على شاشة الماكينة، لتجنب أي مشاكل تتعلق بنفاد الأموال.

رغم أن ماكينات الصراف الآلي تعتبر من الأدوات المصرفية الأكثر فاعلية وسهولة في الاستخدام، إلا أنه قد تحدث أحيانًا بعض الأعطال التقنية، باتباعك لهذه الخطوات، يمكنك ضمان استرداد أموالك في حال حدوث أي مشكلة أثناء عملية السحب.

تواصل مع البنك المعني، قدم شكوى رسمية، وتأكد من متابعة التحقيقات، وستتمكن غالبًا من حل المشكلة بسرعة واستعادة أموالك دون تعقيدات.