أ
أ
يشهد قطاع المدفوعات الإلكترونية في مصر تطورًا ملحوظًا بفضل التطبيقات المصرفية التي تسهّل عمليات تحويل الأموال، ومن أبرزها تطبيق إنستاباي، الذي يُعد جزءًا من منظومة المدفوعات اللحظية التي أطلقها البنك المركزي المصري.
ورغم سهولة استخدام التطبيق، قد يواجه البعض مشكلة تحويل الأموال إلى رقم غير صحيح أو شخص خاطئ، مما يثير التساؤل حول كيفية استرجاعها.
في هذا التقرير، يستعرض موقع "اجري نيوز" الإخباري، 5 خطوات أساسية يمكن اتباعها لاسترداد الأموال المحولة بالخطأ عبر إنستاباي
1. التواصل المباشر مع المستلم
إذا تم تحويل الأموال إلى شخص عن طريق الخطأ، فإن الحل الأول والأكثر بساطة هو محاولة التواصل المباشر مع المستلم، وطلب استرجاع الأموال وديًا، في كثير من الحالات، يكون هذا الحل سريعًا وفعالًا، خصوصًا إذا كان المستلم متعاونًا.
2. الاتصال بالبنك لإلغاء التحويل
في حال تعذر استعادة الأموال مباشرة، يُنصح بالاتصال بالبنك الذي تم تنفيذ التحويل من خلاله. يجب تزويد البنك بكافة التفاصيل مثل رقم العملية، والتاريخ، والمبلغ المحوّل، واسم المستلم، بعض البنوك تتيح إمكانية إلغاء التحويل أو محاولة استرداد الأموال وفقًا لسياستها الداخلية.
3. التواصل مع دعم إنستاباي
إذا لم يتمكن البنك من تقديم حل، يمكن التواصل مع فريق الدعم الفني لتطبيق
إنستاباي عبر التطبيق نفسه أو البريد الإلكتروني المخصص للدعم، يُفضل الاحتفاظ بجميع بيانات التحويل، حيث قد يطلب منك الدعم تقديم تفاصيل إضافية لمساعدتك في استرجاع أموالك.
4. تقديم شكوى إلى البنك المركزي المصري
في حال فشل جميع المحاولات السابقة، يمكن تصعيد المشكلة بتقديم شكوى رسمية إلى
البنك المركزي المصري، ويتولى البنك المركزي متابعة النزاعات المالية بين العملاء والمؤسسات المالية، خاصةً إذا كان هناك خلل أو خطأ تقني في عملية التحويل.
5. اللجوء إلى القضاء كخيار أخير
إذا استنفدت جميع الوسائل السابقة دون جدوى، يمكن اللجوء إلى القضاء لاسترداد المبلغ المحوّل بالخطأ، ويُفضل في هذه الحالة استشارة محامٍ متخصص لرفع دعوى قانونية ضد المستلم، مع تقديم كافة الأدلة الداعمة مثل إيصالات التحويل والمراسلات مع البنك أو تطبيق إنستاباي.
نصائح لتجنب التحويلات الخاطئة
لتجنب الوقوع في هذه المشكلة مستقبلاً، يُفضل مراجعة بيانات المستلم بدقة قبل إتمام أي تحويل، والتأكد من صحة رقم الحساب أو الهاتف. كما يمكن إجراء تحويلات اختبارية بمبالغ صغيرة قبل إرسال مبالغ كبيرة.
