يتعرض الكثير من عملاء البنوك لسحب الفيزا في ماكينة الـATM، ويصعب عليهم استرجاعها إذا لم يعرفوا القواعد أو أسباب سحب الفيزا أو البطاقة البنكية أيًا كان نوعها سواء أكانت بطاقة مرتبات أو كريديت أو ديبيت تتبع حساب بنكي شخصي. وعليه، تستعرض "اجرى نيوز" في التقرير التالي، أسباب سحب الفيزا في ماكينة الـATM وطريقة استرجاعها.

أسباب سحب البطاقة البنكية

 
عند إجراء عملية سحب أو إيداع في ماكينة صراف آلي قد تقوم الماكينة بسحب البطاقة ولا تعيدها للعميل ويكون ذلك لعدة أسباب منها انتهاء مدة صلاحية البطاقة البنكية لذلك يجب مراجعة تاريخ الانتهاء المذكور على البطاقة البنكية بشكل دوري لتلافي سحب البطاقة عند انتهائها، وقد تقوم الماكينة بسحب البطاقة نتيجة لادخال الرقم السري بشكل خاطئ عدة مرات متتالية بما ينذر بوجود حادث سرقة أو احتيال بما يدفع الماكينة لسحب الفيزا، وقد تتم عملية سحب البطاقة البنكية نتيجة لعطل في ماكينة الصراف الآلي نفسها في ذلك الوقت.

طريقة استرجاع الفيزا

يجب على عملاء البنوك الإسراع بالتواصل مع البنك المصدر للبطاقة عبر الخط الساخن المخصص للبنك والابلاغ عن واقعة سحب الفيزا في ماكينة الـصراف الآلي، وإذا كان سبب السحب إنهاء صلاحية البطاقة البنكية فيكون البنك قد أصدر واحدة جديدة، يقوم العميل باستلامها من فرع البنك المصدر وإذا كان سحب البطاقة بسبب ادخال الرقم السري بشكل خاطئ يقوم البنك باعادتها بعد التأكد من بيانات صاحب البطاقة البنكية، وفي حالة وجود عطل في الماكينة فقد تقوم الماكينة نفسها بإخراج الكارت بعد فترة زمنية معينة، وفي حالة لم تقم بذلك فإن البنك يعمل على اصدار بطاقة بنكية بدل فاقد للعميل تحمل نفس البيانات ويكون عليه تغيير الرقم السري فقط.